企业文化

• 追求成为客户的第一选择 / 努力塑造第一的形象，领导同业，带动流行 / 提供第一流的品质与服务

• 品质即价值，其基本做法就是重视最后包装与检查 / 提倡『讲究』、『挑剔』、『评论』及检讨之风气 / 不断引进优秀人才，创造高品质人力素质 / 客户满意度是品质的唯一指标

• 服务的基本理念：回应、体贴、细心及耐心，不是消极的抱怨处理，而是积极的事先让客户的抱怨减少到最低 / 提倡『全员服务』，由资深同仁率先主动亲近客户，了解客户 / 展现突出的服务水准，为客户创造高附加价值的服务与商品

• 不断自我要求，努力不懈，超越现状 / 时时省思：有哪些事是我去年做不到，现在已经可以做到的？